對(duì)于網(wǎng)友質(zhì)疑的“退款未到賬 ”一事，美團(tuán)方面給出了回應(yīng) 。

　　此前多位消費(fèi)者表示在美團(tuán)遭遇訂單退款難題
。有消費(fèi)者稱 ，2018年審核通過的退款
，直至近日才真正退回自己的銀行賬戶。

　　有消費(fèi)者表示，有兩筆2016年的訂單顯示退款0元 ，客服表示退到余額，但是并未查詢到2017年之前的余額明細(xì)
，“今天客服打電話讓我上傳銀行流水，確實(shí)沒有退款 ，上傳之后又說退到余額了
，但是他們也給不出證明 。
”類似的質(zhì)疑聲在社交媒體刷屏。

　　8月24日深夜，美團(tuán)官方發(fā)布聲明 ，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上所傳的“退款未到賬”問題
，主要分為兩類，抱歉因?yàn)楫a(chǎn)品功能信息展示不完善 、不及時(shí) ，導(dǎo)致大家產(chǎn)生了誤解
，“從我們梳理的訂單數(shù)據(jù)看，每一筆退款數(shù)據(jù)都可追溯 ，用戶均可查詢退款資金去向
。 ”美團(tuán)表示
，已修復(fù)退款信息滯后問題，將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。

　　美團(tuán)表示 ，現(xiàn)有退款問題主要包括：

　　第一：退款信息更新不完整，錢不知道退了沒有
，以及退到了哪里 。

　　第二：退款信息顯示“失敗”，不知道原因是什么 ，后續(xù)如何退回
。

　　美團(tuán)表示
，退款信息更新不及時(shí)不完整，并不存在“不查詢就不退款
”“刪除訂單”等現(xiàn)象。對(duì)于目前大家廣泛議論的退款顯示“失敗 ”或未成功退款的現(xiàn)象 ，美團(tuán)表示有三類原因：

　　第一種：退款到賬后
，訂單頁面未自動(dòng)顯示“退款成功
”的提醒，這是因?yàn)槠脚_(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí) ，導(dǎo)致用戶誤解 。目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)優(yōu)化了信息展示
，2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向，用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果
。這并非社交媒體吐槽的“一查詢就退款” ，而是產(chǎn)品修復(fù)后
，為用戶更新顯示正常的退款結(jié)果。

　　第二種：退款已到賬，但退款金額顯示是“0 ” 。該問題也是因系統(tǒng)信息更新錯(cuò)誤導(dǎo)致 ，用戶可以通過原支付渠道查詢相關(guān)賬單記錄
。

　　第三種，退款顯示成功
，原支付渠道卻查詢不到。一種情況是，用戶的原支付渠道出現(xiàn)問題 ，如賬戶異常
、注銷等
，美團(tuán)會(huì)直接退回用戶的美團(tuán)賬戶余額，可通過余額查看記錄 。部分用戶反饋“退款失敗
”情況 ，經(jīng)核查
，有極少部分訂單存在類似問題
。原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問題，無法按原路接收退款 ，系統(tǒng)會(huì)按照退款流程
，將全部款項(xiàng)退至用戶的“錢包余額”中。

　　美團(tuán)也指出，極少部分訂單顯示“退款失敗 ” ，主要是原支付渠道出現(xiàn)問題
，美團(tuán)已提供兜底方案 。原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問題，無法按原路接收退款 ，系統(tǒng)會(huì)按照退款流程，將全部款項(xiàng)退至用戶的“錢包余額
”中。

　　但極端情況下
，如果用戶“錢包余額”狀態(tài)異常、功能受限，或注銷了相關(guān)賬戶 ，系統(tǒng)自動(dòng)退款時(shí)
，也無法直接退到“錢包余額 ”
。此類訂單，用戶可以操作退款到新的指定銀行卡 ，或聯(lián)系客服協(xié)助處理。美團(tuán)也在持續(xù)通過短信等方式
，提醒相關(guān)用戶接收退款 。

　　根據(jù)美團(tuán)的說法，所謂的“退款未到賬
”并不存在 ，而是技術(shù)更新和升級(jí)未到位
，導(dǎo)致無法及時(shí)更新退款最新情況
。但根據(jù)用戶的集體反饋，大量2014-2016年的歷史訂單均出現(xiàn)退款不成功狀態(tài)。此外有多位用戶對(duì)美團(tuán)的解釋提出質(zhì)疑稱 ，已查詢銀行流水
，僅有部分訂單顯示已有退款 。

（文章來源：澎湃新聞）