7日，中新經(jīng)緯注意到 ，羅馬仕在淘寶平臺(tái)的天貓官方旗艦店已關(guān)閉
，而在京東、拼多多平臺(tái)也已搜索不到羅馬仕官方旗艦店。

羅馬仕在淘寶平臺(tái)的天貓官方旗艦店店鋪?lái)?yè)面

　　目前，抖音平臺(tái)的羅馬仕官方旗艦店仍在運(yùn)營(yíng) 。京東平臺(tái)僅余羅馬仕京東自營(yíng)旗艦店 、羅馬仕數(shù)碼配件旗艦店在運(yùn)營(yíng) ，淘寶平臺(tái)只有北京七千貓數(shù)碼專營(yíng)店在運(yùn)營(yíng)
。平臺(tái)店鋪信息顯示
，羅馬仕數(shù)碼配件旗艦店和北京七千貓數(shù)碼專營(yíng)店的營(yíng)業(yè)主體分別為深圳羅馬仕科技有限公司和其全資持股的七千貓（江門）科技有限公司。上述仍在運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店的主要產(chǎn)品為數(shù)據(jù)線
、充電器等，已無(wú)移動(dòng)電源銷售 。

　　官方旗艦店已關(guān)閉 ，消費(fèi)者之前買的充電寶還能退嗎？召回支持跨平臺(tái)嗎？

　　7日
，中新經(jīng)緯撥打深圳羅馬仕科技有限公司（下稱羅馬仕）客戶服務(wù)熱線，客服熱線始終處于繁忙狀態(tài)
。在等待接通過(guò)程中 ，客服熱線有自動(dòng)語(yǔ)音
，提示消費(fèi)者有關(guān)羅馬仕充電寶召回的問(wèn)題可以尋找原購(gòu)買渠道店鋪客服。

　　對(duì)于客服熱線無(wú)法接通的情況，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份撥打了深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)品召回工作熱線電話咨詢 。工作人員表示 ，羅馬仕的熱線一直有工作人員在接聽，但目前接聽人員只有400多人
，應(yīng)對(duì)每天幾十萬(wàn)的接入量確實(shí)有難度，請(qǐng)消費(fèi)者耐心撥打電話 ，召回仍在持續(xù)
。

　　隨后
，中新經(jīng)緯在各電商平臺(tái)羅馬仕相關(guān)店鋪查詢發(fā)現(xiàn)，北京七千貓數(shù)碼專營(yíng)店、羅馬仕數(shù)碼配件旗艦店 、抖音羅馬仕官方旗艦店客服均會(huì)自動(dòng)回復(fù)召回產(chǎn)品型號(hào)或提供查詢指引鏈接。經(jīng)測(cè)試 ，上述客服提供的羅馬仕移動(dòng)電源召回計(jì)劃自助登記鏈接仍能打開并填寫信息 。

　　而對(duì)于消費(fèi)者在已關(guān)閉店鋪購(gòu)買的屬于召回批次的充電寶能否跨平臺(tái)召回
，抖音平臺(tái)羅馬仕官方旗艦店客服表示不支持
。

抖音平臺(tái)羅馬仕官方旗艦店客服回復(fù)截圖

　　北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)告訴中新經(jīng)緯，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品 ，無(wú)論從哪個(gè)渠道購(gòu)買
，都和商家建立了買賣合同。商家所交付的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，則構(gòu)成合同違約 ，消費(fèi)者可以選擇解除合同
，并且要求退款 。面對(duì)跨平臺(tái)不支持產(chǎn)品退貨時(shí)，消費(fèi)者可以自己和商家建立聯(lián)系退貨。

　　此外 ，北京七千貓數(shù)碼專營(yíng)店客服表示，羅馬仕客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)還在升級(jí)維護(hù)當(dāng)中
，如需電話回訪，煩請(qǐng)消費(fèi)者在相關(guān)鏈接上填寫登記 ，并保持手機(jī)暢通
。

（文章來(lái)源：中新經(jīng)緯）